Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Sur la durabilité et l'exclusivité Chaque pièce de notre collection est fabriquée individuellement et à la commande, au moment précis où vous effectuez votre achat. Parce que chaque article est unique et sur mesure, nous ne pouvons pas proposer d'échanges de taille ni de remboursements pour un mauvais choix de taille. Pour garantir un ajustement parfait, veuillez consulter attentivement notre guide des tailles avant de finaliser votre achat. Merci de soutenir une production responsable !
Annulations Vous pouvez annuler votre commande dans les 15 premières minutes suivant l'achat. Passé ce délai, la commande entre en phase de production et ne peut plus être annulée.
Retours Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison du produit, à condition que l'article soit dans son état d'origine, non utilisé et avec les étiquettes d'origine. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Droit de rétractation (Union Européenne) Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous pouvez demander l'annulation depuis votre compte ou la page de statut de votre commande. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Articles non remboursables Nous n'acceptons pas les retours pour mauvais choix de taille. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant d'acheter. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles endommagés par une utilisation incorrecte ou un mauvais entretien.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte et demandez le retour depuis la page de votre commande
- Vous recevrez les instructions par e-mail
- Envoyez l'article à l'adresse indiquée
- Une fois reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement
Remboursements Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant l'approbation du retour.
Garantie pour défauts de fabrication Si votre produit arrive avec un défaut de fabrication, une erreur d'impression ou un dommage causé lors de l'expédition, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du défaut. Nous proposons :
- Remplacement gratuit du produit, ou
- Remboursement complet (frais d'expédition inclus)
Les retours ne sont pas acceptés pour des défauts causés par une utilisation incorrecte, un mauvais lavage ou une usure normale du produit. Pour les réclamations liées à des défauts de fabrication, les preuves correspondantes sont requises et les frais de retour sont à notre charge.
Contact Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à kletter_store@yahoo.com